高情商的店长教你如何巧妙处理顾客投诉？

当你在销售的过程中遇到顾客投诉，你知道该如何处理吗？明知是顾客的错误，我们该如何与顾客沟通？首先，在掌握具体规定和原则，不违反原则的前提下，做到灵活、冷静。处理顾客投诉的方法及程序1、关心顾…
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员工上班不玩手机，店里生意好十倍！

当一个顾客，进店时看到店里的员工低头玩手机，会有什么感觉？当你老婆总抱怨嫁给你没有过好日子的时候？当你抱怨自己买不起房子的时候？当你抱怨别人对你不够好的时候.......请先想想你又是什么样子....…
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老板和店员都不喜欢的十种店长！你在里面吗？

1、不关心店员对店员冷漠，或是与店员交谈很浮浅、缺乏深度沟通的店长，很难留住人才。台湾一家零售企业规定，店级干部每个月必须与员工做1次单独聊天，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标、或家…
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顾客说：“我没听过这个牌子！”的应对话术

在店铺，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题：当你向你的顾客推荐某款产品，但是顾客的回应是：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”——这个时…
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有图有真相 店长请看看那个是你的店员

一、刚加入销售团队普通店员优秀店员看重工资的高低，在一无所长的前提下，没有想过学习丰富的工作经验和职业技能。更看重工作经验，踏踏实实的去学习，相信有丰富的销售验，以后无论到哪都能赢得高薪。二…
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