“五一”期间来杭州旅游的外地游客发现，杭州部分酒店推出了“自助入住”服务，消费者可以在网上像选择飞机舱位一样挑选酒店房间，省去对房间不满意再换房的麻烦。

记者了解到，这种酒店自助选房的模式会在今后越来越普及。

办理入住只花了30秒

5月1日，苏州游客小程来杭州游玩，预订了清泰街上的一家经济型酒店。他早上10点多到酒店后，发现在前台排队的人很多，有的是办理入住登记，有的则准备退房。

小程发现，在前台的一个角落摆放着一台“自助入住”的机器。于是，他抱着试试看的心态，用二代身份证和预订时留下的手机号码进行登记，居然只花了30秒钟就办理好了入住手续，这让他感到不可思议。

“我特地问了下前台，这个机器到底靠不靠谱，前台服务员说，在该机器办完后来领取房卡即可。”

昨日下午，记者来到小程所住的海友酒店西湖大道店，那个可以用30秒钟办理“自助入住”的机器就放在前台角落。

记者点击“自助入住”按钮进入选房页面，一张入住酒店的楼层平面图便会跃然眼前。通过该平面图可以了解酒店楼层和客房布局，甚至房间位于几楼哪个位置、是否临街、是否靠近电梯或公用厕所、是否位于拐角等信息一览无余。

前台服务员说，原本一名客人平均要花费3分钟办理登记，现在则可以缩短至30秒左右，为消费者省去了排队等待的时间，这个作用在“五一”这样的节假日就更加明显了。

选房间主动权回到客户手里

除了节省入住登记时间外，记者发现更大的卖点在于客人可以自己选择房间。

该店店长黄荣告诉记者，以前客人对房间有什么要求，必须提前告诉前台，主动权掌握在前台手里。而如今，房间是否有窗、是否靠近马路，房型好不好，都可以通过这个“自助入住”机器进行自主选择

黄荣说，该机器今年2月开始在他们门店试推广，开始时，有人依然觉得原来的人工办理入住的服务会更加可靠一些，但也会有一些年轻人愿意进行尝试。“尝试过自助入住的客人，基本上都认可这种新型的方式，觉得比以前更加方便和人性化。”

据介绍，除了办理入住手续之外，还可以通过该终端实现快捷支付。记者在体验时看到，在选完房间后，再选择入住天数，随后系统就跳转到支付界面，支持支付宝付款和大堂支付等方式。

华住酒店集团公关部方面透露，自今年2月1日起，全国的海友酒店在同一时间开始试点使用这种终端设备。根据数据统计，在2月份，到店客人的平均使用率为15%；在3月份，使用率上升至31%。而位于一线城市商业中心附近的门店，使用比例更高。

据了解，杭州除了海友外，汉庭等酒店也将引进这种智能终端设备。有业内人士认为，这种自助模式会逐渐渗透到各个经济型酒店，这不仅可以给消费者带来便利，同时能节省前台的工作量，将成为这个行业的一种趋势。