这十句话是店长不应该说的话，看看你或者你的店长是否经常挂在嘴边！

1）没人

上级问：“今天生意怎么不好啊？”店长直接回答说：“没人！”真没人吗？确实没人！问题是，为什么会没人呢？是因为没人而业绩不好、还是因为没人而要去思考如何才能有人？

2）我已经努力了

努力不等于决心！三句话一问，就可以发现，你还真没有努力。比如：你从早到晚都保持高度的热情了吗？你有效邀约了几位老顾客？你做了截流了吗……

3）我明天会努力的

就算明天做的再好，也不表示弥补了昨天，过去的时间是永远无法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”来弥补昨天的思想。

4）我们的价格太贵了

价格的高低是由产品的款式和质量决定的吗？错！价格的高低是由顾客定位来决定的，就是你要卖给谁，甚至跟产品的品质和成本都没有直接的关系。而最重要的是，如果有一门生意，只要价格低就能提升业绩，那生意就太容易了。事实上，如果把你的吊牌价再打下来30%，或许你的业绩还会下降。

5）我们这里是小地方，顾客特爱还价

不是你的顾客喜欢还价，而是你的顾客在你的店铺喜欢还价。你的顾客到大超市买东西会还价吗？到肯德基消费会还价吗？经济有差距，人性尽相同。

6）隔壁都在打折了，我们却不打折

如果所有的店铺都在拼折扣，而你的店铺保持正价，那你就没有竞争对手了！什么样的销售政策吸引什么样的顾客。况且，你只能看到被自己打折打死的店铺。

7）我已经跟她们交代过了

言外之意是，我已经说过了，这不是我的错，是她们的错。但请你知道：管理并不是告知，而是帮助做到。

8）这么点工资，大不了不干了

表面上看起来是因为工资不高干不干无所谓，实际上是自己做不好而选择当“逃兵”。要走，就昂起胸脯离开，而不是做不好选择放弃。

9）我们老板（经理）太无能了

如果你的老板没本事，他又怎么能当上老板？如果你的经理没能力，为什么他是经理？要多学习别人的长处，多发现自己的不足这样才能对自己有帮助。

10）那么傻干什么

看到别人加班、付出，觉得别人傻，这么点工资干嘛那么拼命？你的工作并不是为了换取你现在的工资，而是为了换取更多的经验和正确的职业习惯，从而让自己更值钱，让未来有能力赚到更多的钱。

你或你的店长说过哪些？

那么，店长不应该有的坏品质是哪些呢？

1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人

店长应有的能力

1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚