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全能督导特训营

【培训说明】

督导系统是运营系统正常运作的保证，督导包含两种：内部督导和外部督导，督导系统是运营管理标准有效执行的监督机制。督导系统的建设包括：1、督导组织的建设；2、督导制度的建立；3、督导工具的设计；4、督导方式设置；5、改进意见的反馈；6、督导辅导与实施。

督导机制的运作是建立在拥有完善的运营标准与训练输出系统的基础上，所以本培训项目的设计思路：首先提升督导本身的运营管理、复制训练能力，其次是提升督导的两大功能：检查和辅导的能力，最后开展督导本身的辅导。


【培训规划】

单元

内容

时间

第一单元

督导运营管理能力训练

两天

第二单元

督导复制训练能力训练

两天

第三单元

督导高效督导能力训练

一天


【培训内容】

第一单元 督导运营管理能力训练

一、国内连锁企业的调研现状与对策

1. 困惑

   ——企业层面对以下问题感到困惑

   ——终端店铺层面存在以下问题 

2. 国内连锁店铺管理的对策与出路

   ——运营管理工程+跟进督导

二、运营管理者的角色与定位

1. 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责

2. 运营管理的本质  

3. 运营管理者的八大角色 

三、如何打造自动自发、激情快乐的卖场团队 

1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题

2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作

3. 团队的常见问题与出路

4. 剖析四大激励理论在店铺团队管理中的应用

5. 团队激情快乐执行的工具与方法

四、卓越运营管理六项关键技能 

1. 卓越营运管理的目标管理  

2. 卓越营运问题分析方法与工具

3. 卓越营运管理流程化 

4. 卓越运营管理的人员执行自动化 

5. 卓越运营管理的现场运作高效化  

6. 卓越店长店铺运营管理的经营盈利分析数字化 

7. 投诉应对处理技能 

五、卓越营销业绩持续提升的金钥匙  

1. 系统思考是什么因素决定了你的业绩

2. 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具

3. 业绩的系统思考

4. 超级营销管理漏斗


第二单元 督导复制训练能力训练

一、悟——效果导向

   ——打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者

   ——揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益

1. 管理者就是培训者

2. 培训真能见到效益

3. 现代培训的三一律

4. 培训需求分析难吗

  战略目标分析、组织任务分析、个人能力分析、客户期望分析

5. 讲师几种角色认知

  导航者、营养师、医生

  ◆演练：3分钟MINI课程

二、 导——基本素能

【解决的核心问题】

   ——如何让学员全面突破公众演讲的怯场恐惧，散发公众表达的魅力

   ——如何闪亮登场与完美收结塑造讲师的职业形象

   ——如何如何使用眼神和肢体语言发挥更大的影响力 

1.  克服怯场的四项要领

 ◆演练：1分钟MINI课程

2.  闪亮登场与完美收结

3.  职业形象与姿态语言

 ◆演练：3分钟MINI课程

三、 编——课程设计

【解决的核心问题】

   ——如何设计吸引听众的课题、受用的内容、严紧的结构、专业的讲义

   ——如何营造感性与理性结合的特效现场氛围

1.  课程设计的流程化

2.  课程设计的结构化

3.  培训课程开发方法

4.  培训讲义设计要点 

5.  特效氛围营造技法

◆演练：3分钟MINI课程

四、 演——教学方法

【解决的核心问题】

   ——如何演义生动化的教学方法 

   ——如何现场与学员互动增强学习效果

   ——如何灵活应对学员挑战

1.  培训四大教学方法

2.  课堂提问五项技巧

3.  培训四大风格选型

4.  现场应变六项对策

◆综合运用：毕业课程

第三单元 督导高效督导能力训练

一、 督导的角色定位

1. 督导在企业中的承上启下

2. 督导的桥梁作用

3. 由督向导的转变

4. 督导的分类

二、 督导的职责与工作内容

1. 督导的职责

2. 督导的工作内容

三、 如何成为一名优秀的督导

1. 优秀督导的三项标准

2. 树立正确的督导观念

3. 督导需要修炼的三项能力

四、 高效督导工作实务

1. 督导执行指导的五个E

2. 督导的常用方法

3. 督导标准制定三原则

4. 督导工作周密的计划性

5. 标准、规范化的流程作业

6. 有效沟通技巧

7. 有效激励

五、 督导10项工具的应用实操

1. 门店检查项目执行标准表

2. 督导人员沟通能力自我测评表

3. 影子顾客调查表

4. 消费者调查问卷

5. 商圈、市场占有率评估分析表

6. 日常督导评估考核表

7. 区域督导（小区经理）督导工作成效评估考核表

8. 连锁店整改督促函

9. 连锁店督导检查处罚单

10.连锁店执行能力评估建议书

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