零售业萧条、百货关店、达芙妮等本土品牌退败……在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下，实体店的危机再次被推到了风口浪尖……

“电商发展迅猛，实体店备受打击！”

“面对电商的大力冲击，你的实体店还在吗？”

“双十一淘宝销售额破千亿，实体店的希望到底在哪？！”

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国内实体店的日渐萧条，难道真的是因为电商的冲击吗？

相比中国电商与实体的严峻局面，日本就显得冷静得多。一到节假日，各大商业区、shopping mall人满为患、实体店的生意依旧相当火爆！

那么问题来了：为什么日本的实体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢？

真的为消费者考虑了吗？

要想判断一个地区的实体业兴衰，那你只需要去当地的shopping mall转一圈，商场的人流量足以反映一切。

日本东京某百货商场

东京的百货商店位置比较集中，因此商家会在周末或节假日设置“购物血拼”，顾客当天的购物积分可以在商场内部餐厅换取免费餐点，为顾客节省了一笔不小的开支。

当商家真正地站在了消费者的角度来考虑，你的业绩也一定不会差！

同一品牌的同一款衣服，本质上在街边专卖店购买和在商场买是一样的，但是在商场购买可以享受到更多的附加服务（比如购物券、积分当天兑换），听起来是没什么了不起，但往往这些细节才最深得人心。

买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

这种将衣食住行紧密联系的购物体验，才正是百货商场、购物中心最大的竞争优势，一般的实体店都满足不了，“冷冰冰”的线上购物更是没有办法给予！

有在乎消费者的购物乐趣吗？

日本一家相关机构调查显示，之所以会有众多消费者选择线上购物，原因只是因为“比实体店便宜”，而在该调查中受消费者呼声最高的一项正是：我更在乎享受购物的乐趣。

2014年11月，日本7-11集团在川崎市小杉地区建立了名为格林木（Grand Tree）的创新型购物中心。开业13天，客流量突破100万。

董事长铃木先生反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

商场内部一共设置了5个母婴室，面积从40-150㎡不等，还有hello Kitty等主题的设计，便于妈妈间关于育儿的相互交流，还设有儿童成长、健康方面的咨询服务。

4层的美食广场更是处处展现细节关怀，有专门供儿童就餐的区域划分，并配有专门的儿童桌椅。

天气好的时候，也可以选择在室外就餐，别有一番滋味……

传统的商业模式已经走到了尽头，必须要用创新的商业模式来替代，而这种模式就是以带给消费者乐趣为购物的唯一前提！

长寿秘诀=无次品、无假货

日元是世界上唯一没有防伪标识的流通货币。不只钞票没有，几乎所有的商品都不会做防伪处理。人们不用担心买到假货，包括地摊货。日本没有315，没有打假卫士。

日本实体业最靠谱的一点是：绝无次品、假货！日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。

在日本，卖假货的一旦被发现，他这辈子基本就歇菜了。

消费者一旦发现自己购买的商品是假货，便可向有关部门投诉，在日本，任何投诉都会立刻得到查处，而且查处的结果将会使无良商家倒闭，消费者也将得到不小的补偿。

线上引流，线下导流

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。

正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

比如，优衣库现在很受欢迎的：门店自提。（即在优衣库天猫官方旗舰店下单购买有“门店自提”标记的商品，可以根据提示选择就近的门店，并提交订单完成支付，下单后凭借优衣库已发的“提货凭证”短信就可以到店提货。）

这场线上狂欢、线下导流的活动始于2016年的双十一。当天中午，优衣库天猫首页及官方微博就正式发布了售罄及补货信息。

优衣库的这一举动是电商与实体结合的典范，它深深抓住了消费者的痛点：双十一期间漫长的快递！让线上与线下联动，消费者可以在24小时内到店提取商品，同时享受的仍是双十一期间的优惠价格。

优衣库为什么要做这件事？答案很简单，消费者希望它这么做！

2016年，优衣库开展的“双十一消费者期待度”调查中，全国共有超过38906名消费者在进行了投票，其中高达99%的消费者希望网店/门店同步优惠；而针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

未来，消费者体验一定是盈利的重点。所以，线上的优惠政策与线下的购物效率相结合，这不是一件很大快人心、两全其美的事吗？